Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp

Theo Điều 54 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2023, tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể được giải quyết bằng các phương thức sau:

1. Thương lượng
2. Hòa giải
3. Trọng tài
4. Tòa án

Tuy nhiên, không áp dụng thương lượng và hòa giải trong các trường hợp:

• Doanh nghiệp xâm phạm lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng.
• Doanh nghiệp vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.
• Doanh nghiệp gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng (trừ khi xác định đầy đủ số lượng người bị thiệt hại).

Trách nhiệm cung cấp thông tin trong giải quyết tranh chấp

Theo Điều 55 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2023:

• Cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan phải cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội có trách nhiệm bảo mật thông tin được cung cấp.

Quy định về phương thức giải quyết tranh chấp trong Hợp Đồng theo mẫu

Theo Điều 23 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2023:

• Hợp đồng theo mẫu phải bao gồm phương thức giải quyết tranh chấp như một trong những nội dung cơ bản.
• Ngoài các yêu cầu khác, hợp đồng cần nêu rõ phương thức giải quyết tranh chấp để đảm bảo quyền lợi của các bên.